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Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

Na Boema queremos que sua experiência seja leve do começo ao fim, inclusive caso você precise devolver um produto.

Se algo não funcionou para você, tudo bem. Nossa política foi criada para tornar esse processo simples, transparente e seguro.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

2. Como solicitar

A solicitação deve ser feita previamente através dos nossos canais de atendimento.

Não aceitamos produtos enviados sem autorização prévia da nossa equipe.

3. Formas de devolução

Você pode escolher entre:

Crédito BOEMA

Um crédito no valor dos produtos devolvidos para utilizar em uma nova compra no site ou na loja física.

Estorno

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Devolução gratuita

Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa com validade de 7 dias corridos.

Caso o prazo expire, a solicitação será cancelada e será necessário iniciar um novo processo.

5. Trocas em loja física

As trocas de produtos são realizadas exclusivamente em nossa loja física.

Para isso, é necessário apresentar:

  • número do pedido;
  • nota fiscal ou comprovante da compra;
  • produto dentro das condições exigidas nesta política.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento do atendimento.

6. Condições dos produtos

Os produtos devolvidos devem estar:

  • sem sinais de uso;
  • sem odores;
  • sem lavagem;
  • sem alterações ou ajustes;
  • com etiquetas, tags e lacres fixados;
  • acompanhados da embalagem original, nota fiscal e eventuais brindes ou acessórios.

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente mediante cobrança de novo frete.

7. Análise da devolução

Todos os produtos passam por análise da nossa equipe após o recebimento.

Caso seja identificado uso, avaria ou descumprimento das condições desta política, a devolução poderá ser recusada.

8. Frete

Em casos de devolução solicitada dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o frete poderá ser reembolsado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

9. Reembolso

O reembolso será realizado considerando o valor efetivamente pago pelos produtos.

Pedidos realizados com descontos, cupons ou promoções serão reembolsados com base no valor final da compra.

Caso o pedido tenha sido pago total ou parcialmente com Crédito BOEMA, o reembolso seguirá o mesmo formato.

10. Prazo para conclusão

O prazo para finalização do processo de devolução, crédito ou estorno é de até 12 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos em nosso centro de distribuição.

11. Regras gerais

  • Não envie produtos de pedidos diferentes na mesma embalagem;
  • Promoções e condições especiais vigentes no momento da compra original não serão reaplicadas posteriormente;
  • O valor devolvido será sempre o valor efetivamente pago no pedido original.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

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